尽职尽责暖人心 朴实无华展情怀

 8月17日上午，市政务服务大厅督查处收到了参保群众顾大娘的一封表扬信，对医保窗口工作人员姚倩倩热情周到的服务态度给予了表扬。顾大娘是来办理报销业务的，办理业务过程中，她咨询了很多医保有关的专业问题，姚倩倩没有一推了之，而是主动联系中心相关科室了解情况后，为其进行耐心解答，不厌其烦为老人家讲解、办理，最终使老人家满意而归。

 7月份以来，根据省局对医保窗口服务规范的要求，政务大厅医保窗口开展“提能力、强素质、重服务”活动，全面规范工作人员服务行为，不断创新服务方式。在市局领导的督促和指导下，制定相关规章制度，安排专业人员多次进行业务和礼仪的培训，规范了服装和文明用语，优化了业务流程，让“信息多跑路、群众少跑腿”，使现有经办服务更加顺畅、高效、便民。在窗口接待中群众的褒奖和满意就是对医保工作的最大肯定,也是继续做好工作的动力！