八公山区医疗保障局持续加强政务窗口服务能力建设

 为进一步提升服务窗口服务质量，方便群众办事，八公山区医疗保障局以“内抓管理，外优服务”为主线，持续加强政务窗口服务能力建设，不断提高政务窗口服务能力。

 配备良好服务环境。八公山区医保局政务服务窗口依托区政务服务大厅，设置窗口服务区、公共服务区、信息支撑区（电子大屏、智能取号、无线网络等）和24小时自助政务服务厅,配备有休息座椅、开水间、公共卫生间、导询台、母婴室、填表桌台与书写用具等便民设施，并为特殊人群配备无障碍设施通道、专用卫生设备。窗口设置有公告牌、视屏设施、资料架等，为群众免费提供办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料，营造了良好的便民服务环境。

 优化政务服务。一是精简办事环节。为方便群众办理新生儿落地参保业务，主动联系公安户籍窗口和税务登记窗口，进行业务协调，开通了缴费刷卡账户，实现了群众不出区政务服务大厅一站式办理新生儿落地参保业务。二是开展“微笑服务”。统一着装、举止文明、精神饱满、言语规范；杜绝“冷硬横推”，对服务对象符合规定的需求即时办理，对手续不全、不符合规定的做好政策解释说明。三是全面取消复印件，解决申请材料多问题。不再要求群众提供复印件；确需复印件留存的，改为由窗口通过数据共享、自备复印机复印等方式留存。    

 积极承接新业务。积极承接原人社局窗口办理的职工医保征缴相关业务。组织窗口工作人员积极参加业务培训、学习相关政策及系统操作，与人社窗口做好业务对接，多种方式与上级业务指导进行沟通交流，及时解决问题。做到平稳、有序开展工作。

 截至目前，八公山区医疗保障局政务服务窗口共受理门诊慢性病鉴定材料1762份，办理新生儿落地参保业务608人，办理职工医保业务64 件。受到了群众的广泛好评。