淮南凤台：“四个全面”提升医保行风建设水平

为切实加强全县医疗保障系统行风建设工作，进一步提升行风建设水平和工作成效，淮南市凤台县医保局多举措推进行风建设全面提升。

全面开展服务“好差评”。印发《关于做好医疗保障政务服务“好差评”工作的通知》，深入开展医保政务服务“好差评”，健全完善医疗保障政务服务“好差评”管理体系，规范现场评价设备，提醒办事群众对服务进行评价，切实做到每个医保政务服务事项都可评价。

全面实施“综合柜员制”。全面推进医保服务一站式、一窗式模式，以证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”为目标，根据“六统一”和“四最”原则，打造统一事项名称、统一申办材料、统一经办方式、统一经办流程、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”医保服务品牌。进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，大力推行一次告知、一表受理、一次办好以及“承诺制”和“容缺受理制”，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。

全面推进“互联网+医保”。实施“一窗受理、平行服务”模式，材料受理全部通过高清仪拍照，形成电子材料上传系统，受理、初审、复审、结算、支付全流程电子化处理。全力推进 “淮南医保”微信公众号、皖事通APP、国家医保服务平台等网络服务渠道，实行异地就医备案、医保缴费等服务事项网上办、掌上办。全面推广医保电子凭证，就医购药通过手机直接结算，实现线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的服务目标。

全面推行服务“不打烊”。开设“医保服务热线”，落实窗口带班值班制度，加强电话值班人员培训教育，提高窗口服务满意度。依托7×24小时政务服务大厅及其自助设备，提供全天候自助“随时办”服务，打造医保服务“绿色通道”，保障参保群众在疫情、汛期等非常时期享受不断档医保服务。