安徽凤台：按下医保信访办理“加速键”

凤台县医保局高度重视医保信访矛盾纠纷调处，建立协调快捷、运转高效的矛盾纠纷调处工作机制全力化解医保信访矛盾，推进全民共享和谐医保“红利”。

建立信访工作制度。把信访维稳工作纳入重要议事日程，制定投诉咨询工作制度规范工作流程，出台《凤台县投诉咨询工作制度》《凤台县医保局信访工作责任制暂行规定》等文件。对重大信访事项或集体访，主要领导负全责抓，充分发挥领导组织协调作用，形成自上而下、层层落实的责任机制。

加强信访源头控制。紧盯因病致贫、因病返贫和五保、低保和“边缘户”等特殊群体；紧盯政策调整、待遇保障、医疗救助等事关群众切身利益的事；紧盯经办服务、便民措施等矛盾易发点，深入开展清理排查，不留死角和盲区，提前做好预警分析，做到心中有数。认真查找医保工作中的“风险点”，做到认真细心，杜绝工作失误，防止人为因素将小事拖大，将隐患消除在萌芽状态。

强化医保政策宣传。加大医保政策宣传力度，深入开展“五进”活动，提升参保群众政策知晓率。主动回应人民群众关心的热点、难点问题，开展有针对性地舆论引导。设立医保投诉咨询电话、打击欺诈骗保投诉举报电话和举报信箱，畅通投诉咨询渠道，消除政策传导中的“肠梗阻”。

快处快结提质提速。一般问题1个工作日内回复，复杂问题3个工作日内回复，特殊问题不超过7个工作日。已办结的案件均做到事实清楚、结论正确、处理过程符合政策法规和手续规范，并能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。

做好台帐档案归档。定期整理信访台账，及时归档信访卷宗，制作目录、索引。根据信访件审核、签署、交接程序，按月份进行整理归档保存，纸质资料要求齐全，电子资料要求备份，做到完整无误，以便资料查找。