医保局征缴工作加强作风建设，优化服务环境，打造优质服务窗口

 持续改善窗口作风。不断组织窗口人员教育培训，开展争创优质服务窗口活动，推进实现进驻单位人员管理标准化、服务提供标准化、服务流程标准化。

 完善服务设施配套。增设自助查询一体机，现场帮助引导办事群众网上自助办理；配备身份证读卡器、高拍仪等，免去群众往返复印提交身份证照等。

 升级改造硬件设施。设置导办台、咨询区、前台综合受理区、后台协同审批区、自助服务区、休息等候区等功能区，分流引导群众办理事项，推进便民服务人性化，通过亲民、近民、便民的零距离服务充分体现中心的服务宗旨。

 推行“四个一”服务标准。业务咨询办理“一次性”告知、经办审批“一体化”服务 、医疗费用报销“一站式”结算、工作作风“一卡式”监督。对群众咨询的问题耐心细致的回答并一次性告知所需手续，能当场办结的尽量当场办结，不能当场办结的要告知群众办理期限；对不符合政策规定的事项，做好解释工作；简化办事流程，在政策范围内对办事流程化繁为简，各窗口之间信息共享，努力实现让群众“少跑路、办成事”。

 开设“医保征缴窗口”服务热线: 6886115。提供延时服务，双休日及国家法定节假日实行值班制，最大限度的满足群众医疗保障需求。医保征缴窗口平均每周接待服务3600人次左右，其中电话咨询1000人次，具体业务2600人次。

 加强宣传教育。利用医保局网站、微信平台定期发布政策规定、推送便民信息的基础上，坚持“走出去”与“请进来”相结合，主动加强与上级业务部门对接，将涉及群众利益的业务、政策规定、经验做法等及时宣传出去。

 下一步，我中心将持续加大科技支撑力度，力争实现征缴业务全类型、全流程、全地域、全天候、无线下、无纸化式的网上办、掌上办。此外，按照就近就便原则，将业务服务下沉到县区，节约群众办事成本，实现群众“家门口办事”。