“疫情就是命令，防控就是责任”。一场突如其来的疫情防控阻击战，在淮南大地上骤然打响。按照市委、市政府有关疫情防控和有序复工复产的统一部署，根据市政务服务中心的防疫工作要求，淮南市政务中心医保窗口在全面做好疫情防控工作的同时，全力做好窗口服务工作。

为切实降低人员密集场所传播风险，市医保窗口按照数据资源局要求，窗口工作人员一律严格遵守市政务服务中心“安康码”、“行程码”两码通行、每两天一次核酸检测等要求，加强公共区域通风、消杀等防控管理工作，接待参保群众时规范佩戴口罩、面罩等防护用具并保持一米间距；同时，为畅通疫情防控期间医保业务办理、咨询渠道，窗口服务“先预约后办理”与“网上办、电话办”等非接触服务模式同时发力，有效减少人员聚集，确保参保群众享受医保待遇。

在全力做好疫情防控工作的同时，市医保窗口积极做好疫情期间医保便民服务工作，统筹疫情防控和政务服务，优化“线上线下”工作流程更加便民利企。4月7日，某退休参保人员，因医保卡在某医院结算异常影响就医，家属情急之下拨打了医保服务热线。窗口工作人员了解情况后，迅速从该群众提供的结算报错信息入手，与医保信息后台及人社部门联系核实，及时为该群众解决了问题，群众回电激动的说：“我家老人就医频繁，是你们帮我解决了燃眉之急啊！谢谢你们！”

    4月26日，某公司向市医保窗口求助，3月份职工医保缴费后未到账，由于企业属地为疫情封控区，无法到现场办理。知悉情况后，窗口工作人员将该情况实时反映给市医疗保障基金监管中心负责人，按照疫情相关政策为该企业提供“云办理”服务，待该企业全面解封后再收取完税证明等相关材料。市医保窗口的这一经办模式，既保障了企业职工正常享受参保待遇，又夯实了服务型政府理念。

自4月25日市医保窗口恢复医保服务以来，建立材料收集、邮件、快件消杀、窗口对接、业务办理闭环工作流程，截至目前，累计接听热线咨询电话5396个，其中异地联网备案465个，线上办理异地安置205件、生育备案152件；线下办理关系转移98件、医保退休221件，登账业务42件、网办增减员审核495件，有效确保疫情防控期间畅通医保服务。