为民办实事 淮南医保打造优质服务队伍

“喂，您好！淮南市医保局，请问有什么可以帮您的？”这样的开场白已成为淮南医保热线室姑娘们每日的常态。医保作为民生工作中重要的一环，老百姓自然存在着数不胜数的“问号”。因此，淮南市医保局为深化“我为群众办实事”理念，谋民生之利，解民生之忧，年初招兵买马，迅速成立了一支“有问必答、有求必应”的医保热线队伍。近日，淮南市政务中心医保窗口为加紧同医保热线室工作上的联系与契合，窗口负责人与窗口业务经办人员受邀，与医保热线室姑娘们进行了一次别开生面的业务交流。交流过程中，双方主要就近期参保群众来电反应的共性问题及“疑难杂症”探讨了行之有效的解决方案。通过截取部分电话录音，分析通话时限较长、占线率高的原因，发现目前医保热线工作中存在语言沟通交流经验不足、群众一次性提问较多却无法真正表达真实诉求以致重复拨打热线等问题。针对上述问题，医保窗口热线咨询回复人员将加强与医保热线室业务及服务工作上的沟通。

医保热线姑娘们表示，通过交流加深了对医保政策、业务经办流程的了解，进一步熟悉了相关业务知识，今后在接听群众来电工作中将与医保窗口工作人员一同积极为参保群众提供优质高效的医保服务，努力提升参保群众幸福感、获得感。

“洪老师，您可以把不同缴费比例的先分类再进行调档补差操作，这样会快很多哦！”淮南市政务中心“退休一件事”医保业务经办人洪女士最近多了一个年轻的“徒弟”小陈，洪女士表示小陈在学习医保退休业务的过程中，不仅上手速度快，还为自己提供了很多升质提效的金点子。小陈对此不置可否，他回忆起刚被分配到医保窗口时，面对繁多的医保业务，他和市医疗保障权益管理中心的三位新进同事一样力不从心。对于为参保群众办理医保退休这种十分重要的业务，在刚开始上手时无异于如履薄冰，但是在多次完成办理看到老百姓感激的笑容后，小陈的业务水平逐渐熟练。同时，小陈在看到一起新进的同事们对医保业务逐渐得心应手之后，表示与有荣焉。近日，市局医保窗口分管领导在窗口考察过程中，对窗口新进同志的成长之快给予了肯定，同时希望新进同志们能为医保业务办理提供更多创新好方法，为医保服务事业注入源源不断的活水。