办事有速度 热线有温度

为深入推进政务服务便民化，保证经办服务不降标准，办事体验不打折扣，市医保局增加热线接听工位，群众感激地说：“你们的假日无休服务帮了我大忙，解决了我们的大难题，以后办事就方便多了！为你们的贴心服务点赞！”确保热线拨打时刻畅通，群众办事不用久等。医保业务服务热线的6名话务员每月接听约9000余个群众电话，解答群众问题5000余个，办理查询、异地备案等业务4000余个。来电群众有着不同诉求，在话务员的耐心应答中，焦急的语气慢慢变得缓和，最后心平气和，并对医保热线的服务表示非常满意。

市医疗保障局本着群众的诉求件件有着落、事事有回应的原则，真正让医保服务热线变成一条有温度、有速度、有满意度的热线。自开展党史学习以来，医保局根据各类人群的不同需求，换位思考、主动服务，紧紧围绕“我为群众办实事”主线，勇于担当，主动作为，通过多种方式和形式，不断查找补齐医保服务的短板和弱项，不断提升规范化、标准化、精细化的工作水平,努力做到办得更好、办得更快,让群众更满意。