第三方接线员及后台审核人员对业务不熟悉、糊弄及无知导致便民服务不在便民

信件编号： 20251016001 来信时间： 2025-10-16 09:30
信件类型： 其他 姓名： 韩****
内容： 因本人在安徽池州工作，父母退休后便过来帮忙带孩子，上半年因母亲生病在皖事通安徽医保公共服务小程序里按要求上传信息被驳回了4次，最后打了很多次电话是因电脑卡看不见上传资料，现在父亲因身体不舒服需住院治疗又在小程序申请任然被驳回（驳回理由需提供本人异地户口簿或居住证），因只是暂时过来户口肯定不会迁过来，我便去派出所办了居住证，但接线员说纸质的居住证不行，必须是卡片形式的居住证才行，但是卡片形式的已经取消好多年了，而接线员还很嚣张的说打12345，希望医保局的领导能够重视这个事情，本因是便民服务，但是现在因第三方的无知但是不再便民
答复情况：
答复单位：市医疗保障局 答复时间：2025-10-16 16:43

答复意见：

韩女士：
您好！
经查询系统，您从安徽医保公共服务提交的申请办理材料，电子居住证相关材料未上传成功，10月15日重新上传后，已于10月16日审核通过，异地安置备案长期有效，安置地与参保地双向享受医保待遇。对于接线工作人员沟通过程中，因信息差未及时将问题反馈清楚，给您造成的不便非常抱歉，部门已提出批评，并安排工作人员加强业务学习，提高工作能力，更好的为群众服务。
我们于2025年10月16日电话联系您，解释了相关问题，您表示已了解。如对医保政策还有不清楚的地方，您可联系医保咨询电话0554-8881890。感谢您对我们工作的关心与支持！
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