市医保部门创新举措力促便民服务再提升

为深入推进党史学习教育走深走实，扎实践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，市医保部门不断创新服务方式，丰富服务手段，扎实推动“我为群众办实事”活动见实效。

抓服务意识。坚持学以致用、知行合一，真正把党史学习转化为为民服务的动力源泉，进一步增强为民服务意识，牢固树立“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”的理念，把群众的利益放在首位，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

抓职责分工。根据业务经办的权责情况，进一步梳理细化办事流程和工作人员具体责任内容，明确办理规程和时限要求，推进“最多跑一次”改革。实行“一窗通办”，严格落实首问负责制、责任追究制、一次性告知和一次性办结等制度。

抓服务效能。坚持问题导向，紧盯作风建设，深化党史学习教育成果，及时清理、规范、优化办理事项，优化服务流程，提高服务效率；运用“互联网+”思维，强力推进智慧医保信息系统建设，破解民生热点难点问题，实现“马上办”、“网上办”、“就近办”、“一次办”的效能目标。充分利用淮南医保微信公众号、皖事通平台,推进医保业务扫码办理。

抓队伍建设。组织经办人员培训，加强业务知识和日常礼仪常识学习，提高便民服务办事能力和办事效率，确保业务知识“一口清”。在全市医保系统广泛开展新老“传帮带”活动，“传”思想、“帮”业务、“带”作风，全面提高年轻人员政治思想素质、业务技能水平、服务群众质量和实际工作能力。在全市开展“岗位练兵”活动，激励职工在干中学、在学中干，在干中比、在比中超。

抓日常督查。加强便民服务工作常态监督检查，针对经办业务的“关键点”，内部管理的“薄弱点”和问题易发的“风险点”，精准施策靶向发力。开通举报电话、举报信箱等投诉举报平台，聚焦状态不佳，慵懒散拖、效率低下、事情难办、服务态度差等问题，限期抓好整改落实。邀请社区干部、退休人员、两代表一委员等作为行风监督员。强化效能问责，着力改善群众办事不顺不便、脸难看、话难听、事难办等不正之风。建立正反激励机制，大厅设置评价器，群众根据工作人员服务态度、办事效率进行五个等次评价。加强群众评价结果的运用，对评分高的工作人员，进行宣传和嘉奖，对不合格率达5%以上的人员及时进行约谈。