淮南市医保局“三位一体”打造全天候不打烊智慧医保服务

今年以来，淮南市医保局不断创新工作思路，聚焦参保群众关心的“难点、堵点、痛点”问题，提高信息化服务水平，“三位一体”打造全天候不打烊智慧医保服务，实现7×24小时“零距离”服务参保群众和企业，充分发挥了医保“社会稳压器”作用，有效推动了优化营商环境政策措施的落实落地。

一、自助查询一体机“近距离”服务。与市数据资源局协作，在全市范围内，统一配备了自助查询终端一体机，重点在乡镇及街道社区公共服务场所设置，参保群众在家门口便可享受查询医保个人账户的收入、支出和余额，参保状态，就医结算费用等医保服务。据统计，自助查询机每月为参保群众提供医保服务近4000余次。

二、微信公众号“零距离”服务。开设微信公众号，淮南市民可通过关注“淮南医保”微信公众号，查询个人参保状态、职工医保账户信息、个人医保缴费记录、医保结算费用记录、定点医药机构信息，办理门诊慢性病证、异地就诊备案、居民参保缴费、打印参保证明等业务，参保群众足不出户，就能享受医保服务，实现了7×24小时“零距离”服务。淮南市民每月通过微信号查询医保政策及办理医保业务约1万余次。

三、热线咨询“全天候”服务。开通“医保服务电话”，参保群众和企业可通过拨打0554-6881386医保业务服务电话，了解医保最新政策及业务办理流程，办理异地就医备案等常规医保业务。据统计，服务电话每月接待群众咨询及办理医保业务共计4500余件，群众满意度达100%。