关于强化医保服务窗口服务群众的有关通知

全市各级医保部门、各级医保服务窗口：

随着我市疫情防控形势趋于好转，线下办理、线上预约办理医保业务的群众逐渐增加，为更好地服务群众、为民办事，现提出以下要求：

一、继续强化线上预约，线下办理医保业务服务。各级医保部门要积极主动协调各政务服务管理部门增设窗口预约取号数量，使更多的群众能够预约取号，前往窗口办事能够及时便捷。

二、进一步提升窗口工作人员业务能力。医保窗口的工作人员必须进一步提升工作能力，提高办事效率，确保到窗口办事群众能够顺利办结。

三、加强业务培训、强化服务意识。各级服务窗口要加强对服务人员的业务培训，做到热心服务群众，真心为群众解决“急难愁盼”问题，确保群众满意。

四、做到用心倾听群众诉求，耐心解答群众问题。各级窗口工作人员对群众提出的各项医保问题要耐心解答，直至群众满意。不得出现推诿扯皮、不解答、不落实等情况。

五、强化医保窗口规规范化管理。各级窗口工作人员要按照上级要求，打造示范性窗口，以更高质量、更高水平服务广大参保群众。

六、强化行风建设要求，高效为民办事。各级窗口要结合正在开展的行风建设工作要求，完善制度，建立长效工作机制，强力推进便民服务事项逐级下沉，方便群众就近办理，真正做到群众少跑腿。

七、加大便民服务宣传，用心为民服务。全市各级窗口要加大便民化服务的宣传，使群众更多的了解医保各项待遇政策、线上线下医保业务办理流程，使群众熟练使用各项线上业务办理操作流程，让群众能够全面得到贴心暖心的服务。

八、加强对服务窗口的管理监督。各级医保部门要加强对服务窗口的管理监督，及时了解工作动态，协调解决各项群众需求问题，对群众办事困难不能及时有效解决，造成不良影响的，要严肃处理。市局会加强督查，并增加年度考核分值，纳入年度考核管理。

2022年5月25日