淮南医保：让群众医保民生诉求“事事有回应”

淮南市医保部门坚持以人民为中心，将知民困、解民疴、聚民心作为工作目标，认真做好民生诉求办理这一“送上门”的群众工作。一是畅通渠道。设立医保咨询服务热线，专人负责接听，满足常见医保问题咨询、异地联网备案、信息查询等需求，日均接办咨询电话约400个。局官网、“淮南医保”微信公众号开设留言专栏，月均办理回复1300余条。开展“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动，接收办理群众意见建议100条。二是依靠基层。坚持和发展枫桥经验，创新开展医保政策宣讲服务工作，明确每月第一个周六为全市系统“宣讲服务日”，市县乡村四级联动，推动医保政策进乡村、进社区、进医院、进药店、进企业、进机关，截至目前已开展10轮集中宣讲活动。以建设基层医保经办点为契机，推动参保缴费、医保转移接续、慢特病申请鉴定、异地就医备案等常见医保业务下沉并实现线上办理，打造“15分钟医保服务圈”，逐步实现小事不出村、大事不出镇。三是上门服务。针对上海淮籍外出务工、返沪知青、异地安置等人员积聚特点，建立季度上门服务机制，安排专人负责，打通线上便捷服务通道，今年赴上海开展“上门帮办”服务2次，接待群众近200人次，帮助办理参保、个人账户提现、异地安置和长期居外等事项，让相关群众感受“老家来人”的温暖，得到群众赠送锦旗致谢。四是健全机制。组建“接诉即办”投诉咨询问题化解专班，建立“主办+专员”工作制度，践行“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”的信访办理“六快”工作机制，全面闭环处理信访咨询，确保群众“呼”得顺畅，医保部门“应”得迅速。截至8月底，共收办12345热线1970件、各类信访转办100余件，群众合理诉求均得到迅速妥善解决。