高效办成“一件事” 退休手续“跑一次”

淮南市医疗保障局积极推动“高效办成一件事”，重点聚焦退休民生实事，力求既要“能办”更要“好办”，让服务更有温度、幸福不断加码。

“以前我朋友办理退休手续要等待很长时间，现在我办完回去还能买个菜。”5月16日下午，在山南政务服务中心医保窗口，办理完退休手续的张女士说。张女士在窗口提交资料后，15分钟就办完了退休相关手续。

退休“一件事”办理机制，改变了办理退休手续需要在人社、医保、税务三个窗口排队，参保人需要重复提交资料、填多张表格、排队等待时间长的状况。现在取一个号、提交一次材料即可办完。

“方便群众，好举措。”“为医保窗口点赞！”“工作人员服务热情周到，办事效率高！”退休“一件事”新举措实施后，市民写的点赞便签、感谢信贴进了布告栏。

如何让退休“一件事”办理更加方便快捷？一是规范业务流程，优化服务“一次办”。对医保经办服务进行全面梳理和流程再造，积极推行告知承诺制、容缺受理制，有效减少企业和群众的跑动次数。将“高效办成一件事”理念融入医保工作各方面、各环节，推进“减材料”“减流程”减时限”，让群众“只跑一次”。二是强化部门对接，联合服务“协同办”。畅通与人社、税务等部门沟通渠道，打破数据壁垒，实现信息“一网式”流转；参保缴费等业务从“两头排队”变为“只排一次队”，实实在在给群众带来“办成一件事”的高效体验。2024年1月以来，“退休一件事”综合窗口每月为约2600名职工办理医保退休。三是延伸服务链条，下沉服务“就近办”。线下有温度，持续优化医保经办下沉，有效缩短医保服务半径；线上有速度，大力推进“一网通办”，参保登记等多项医保业务均能通过一体化政务服务平台、医保公共服务网上服务大厅、微信公众号等多渠道全程网上经办，真正做到办业务“零见面”。