芜湖市医疗保障局来淮考察交流

8月23日，芜湖市医疗保障局党组成员、副局长夏锋率队来淮考察交流医保综合服务“一号办”。市医保局党组成员、副局长黄婷婷陪同。

考察组观看了淮南市医保局成立5周年纪录片，听取了“一号办”的工作情况介绍。随后，考察组前往“一号办”办公室进行实地考察，详细了解了“一号办”的工作机制，并现场体验接线操作。

淮南市医保局为深入推进医保领域“高效办成一件事”，积极创新，于5月20日上线运行“人工+智能AI”客服平台，在全省率先实现医保综合服务“一号办”。统一全市医保咨询热线号码为8881890，号码易记，推行“专一”服务。截至8月12日，该平台累计运行85天，总接线量已达到13031件，累计向群众发送政策宣传短信24294条，工作日日均接线量约1537件。通过数据赋能，建设AI智能客服平台，拓展综合服务；规范标准，做到AI应答、人工服务、转办流程规范，实施专业服务；注重细节，接听规则人性化，智能加持全天候，群众理解无障碍，提供贴心服务。