市医保局开展全市12345及群众投诉医保问题起底解决推进会

为贯彻落实市委、市政府部署要求，始终坚持以人民为中心的发展理念，用心用力做好12345政务服务便民热线问题化解，确保问题清零、群众满意。10月12日下午，市医保局组织召开全市医疗保障系统12345及群众投诉医保问题起底解决推进会，就尚未解决的群众投诉问题进行分析研判，推动、促进群众诉求及时有效解决。局党组书记、局长王传清同志主持会议，局班子成员、部分县区负责人、各科室中心负责人参加会议。

会上，与会人员汇报了7月以来尚未解决的26件群众投诉举报案件，王传清同志对案件逐一梳理、逐条分析，了解工作进展情况，剖析未解决原因，要求相关科室中心坚持问题导向，多措并举，及时办结。暂时不能解决的，要做好政策解释和矛盾化解工作。

王传清指出，做好12345投诉处理工作是进一步规范医保服务行为，提升医保服务水平的重要措施。各县区局、科室中心要高度重视12345投诉处理工作，进一步压实责任，健全工作机制，及时掌握可能发生的苗头性、倾向性问题，做到早发现、早控制、早处理。