市医保局：创新政务公开模式 打造淮南医保“一点通”

市医保局深入贯彻落实国家、省、市关于政务公开工作部署，以群众需求为导向，以数字化改革为牵引，创新政务公开模式，打造淮南医保政策“一点通”，推动医保政策“看得全”、服务流程“查得到”、群众诉求“办得快”。

“淮南医保”微信公众号进行了焕新升级。完善功能、栏目设计，制定微信公众号“一点通”宣传工作流程图，更方便了解医保政策、查询医保信息、办理医保业务。设“一点通”、“掌上办”、“联系栏”三大核心板块，下设10余个子栏目。医保政策“看得全”。“一点通”板块设有热点讯息、热点政策、常用政策、医药服务等内容，采用通俗易懂的语言，搭配生动形象的图表、案例、视频进行解读，常态化汇总收集更新，使政策全面覆盖，分类清晰。服务流程“查得到”。“掌上办”操作更便捷，直接链接安徽医保公共服务小程序淮南模块，设有“服务大厅”、“办事指南”、“信息查询”、“业务办理”、“医保码”等功能，手机查业务办业务更便捷。群众诉求“办得快”。“联系栏”板块包含“智能客服”、“投诉咨询”、“趣说医保”、“回应关切”、“联系我们”等内容，确保群众医保问题得到及时回应、有效解决。截至目前，“淮南医保”关注人数已达115.3万。