淮南：创新“指尖党建”，赋能医保服务

今年以来，淮南医保部门结合“人民在我心中”党建品牌创建，针对群众需求，创新“指尖党建”，以“淮南医保”公众号为切口，用群众喜闻乐见的方式，解读最新政策，宣传办事指南，提供便民举措，提升群众医保体验感、满意度。

丰富宣传内容。传播理论。积极宣传转发党的创新理论特别是习近平新时代中国特色社会主义思想，宣传党的路线方针政策和党中央重大决策部署，充分发挥宣传阵地作用。宣传政策。设立“常用政策”和“热点政策”栏，“常用政策”发布职工和居民基本医保参保、报销、生育保险、异地就医等使用频率较高的政策，“热点政策”栏发布医保最新便民惠民政策措施，通过区别划分，方便群众查询使用。“趣说医保”栏通过漫画、视频等形式，宣传医保知识，帮助群众掌握医保使用小妙招。倡导健康。设置“健康知识”模块，精选权威官方媒体健康养生知识，倡导群众养成良好卫生健康生活习惯，减少和预防疾病发生。

拓展服务功能。线上办。开设“掌上办”板块，链接安徽医保公共服务小程序淮南模块，设置“服务大厅”“业务办理”“医保码”等常用栏，方便群众跳转办理医保业务。线上问。践行网上群众路线，设置“投诉咨询”专栏，安排专人负责专栏和公众号留言办理回复，解疑释惑、析事明理，引导群众形成共识。1-4月共办结专栏来信62条、公众号留言1955条，群众满意度100%，真正实现“指尖”便民。线上查。“信息查询”栏供群众实时查询参保信息、消费记录、个人账户等20余项信息，“联系我们”栏公布市县医保部门联系方式和地址，“智能客服”栏及时更新知识库内容，“医药服务”栏可查询医疗机构国谈药品配备情况，多方面满足群众需求。

健全工作机制。党员带头。建立局党组书记抓总、党总支书记具体负责的工作机制，遴选待遇政策、经办、监管、信息化等方面党员骨干组建专班，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，形成工作合力。规范审核。安排专人负责信息内容的采编、更新、发布、日常管理等工作，认真落实信息发布“三审三校”制度，切实把好导向关、政策关、内容关。闭环管理。定期会商研判，根据“阅读量”“点赞数”等指标，结合医保阶段性重点工作，有计划地推送群众需要且喜闻乐见的信息，增强用户粘性。设置“回应关切”栏定期梳理发布医保热线、留言等群众咨询较多的问题及答复，主动回应群众需求，切实做到“民有所呼，我有所应”。

今年以来，“淮南医保”微信公众号已累计发布信息130余条，最高阅读量达2.3万，关注人数达115.3万，是全市关注量最高的政务新媒体。