织网拓圈智中枢 医保服务再升级

淮南市医保局创新构建“纵向贯通+横向拓展”服务体系，通过织密四级服务网络、深化银保协作、打造智能中枢，推动医保服务全方位升级，切实提升群众办事便利度。

四级织网，服务扎根基层末梢。淮南市构建县（区）、乡（镇、街道）、村（居、社区）、村民组网格员四级医保服务网络，推动服务重心下移。县（区）服务大厅集中办理28项高频业务，打造区域服务枢纽；乡（镇、街道）窗口承接12项民生事项，实现业务就近能办；村（居、社区）柜台落实8项基础服务，成为群众身边的“医保驿站”；网格员开展政策宣讲等4类工作，打通服务“最后一公里”，让群众在家门口就能享受“一站式”医保服务。

银保拓圈，金融医保创新融合。淮南市医保局与中国银行淮南分行跨界合作，将个人参保信息查询、异地就医备案等高频业务嵌入全市22家银行网点智能柜台（网点分布附后），助力打造“15分钟医保服务圈”。当银行网点智能设备“变身”医保办事终端，群众存钱时顺手就能办理医保业务，实现“金融网点+医保服务”功能叠加。目前全市日均服务量约100人次，有效补充了基层医保服务力量，拓宽了医保服务覆盖面，解决群众办事“多头跑、耗时长”难题。

智能中枢，服务提质精准高效。淮南市创新打造“一号办”综合服务平台作为智慧中枢，统一服务热线8881890，引入AI智能语音、医保政策大模型等技术，实现7×24小时在线服务。平台建立工单闭环处理机制，确保群众诉求事事有回音。自上线运行，工作日日均接线1500余件，休息日200余件，群众咨询答复准确率、规范程度、处置效率显著提高。