真心为民办事 倾心为民解忧

近日，淮南市医保局政务大厅医保窗口收到一份特殊“礼物”——群众手写的感谢信与锦旗，字里行间满是对工作人员贴心服务、高效解难的感激之情，背后更是一段医保部门为群众破解“十年医保难题”的暖心故事。

群众因历史原因，于2010年1月办理养老退休时未办理医保退休，导致医保处于暂停状态，十余年未能正常享受医保待遇，就医保障成了“心病”。市医保权益中心工作人员在接待群众诉求时，敏锐捕捉到问题的复杂性与群众的迫切性，一方面耐心安抚群众情绪，围绕医保政策、参保规则等细致解读，帮群众理清“症结”；另一方面主动对接人社部门，开展跨部门协作，多次沟通协调、反复核对原始档案。经过多轮沟通和材料补充，最终帮助群众顺利办理了医保退休，十余年的医保“暂停键”成功“重启”，群众医疗权益得到坚实保障。

“耐心解决百姓遇到的医疗保障问题……不推诿不拒决，热情周到，从各个方面查找问题，最终把我个人医疗保障问题给予妥善解决”，感谢信中的质朴文字，是对医保窗口“中国医保 一生守护”的最高认可。市医保局始终以“群众满意”为标尺，把解决“急难愁盼”作为工作核心，通过优化服务流程、强化部门联动、深化政策宣传，持续提升医保服务“温度”与“质感”。这面锦旗既是荣誉，更是责任。未来，市医保局将继续以“便民惠民”精神回应群众期盼，让医保惠民政策落地有声，让民生福祉更有“医靠”。