深督细研强服务 精准征缴暖民心

为全面压实2026年度城乡居民基本医疗保险征缴责任，精准破解基层工作中存在的堵点、难点问题，切实增强群众参保获得感和满意度。近日，我市围绕“问题摸清、指导到位、群众满意”目标，深入乡（镇、街道）、行政村（社区），通过实地走访、入户交流、政策宣讲等形式，扎实推进城乡居民医保征缴督导调研，全力推动医保参保工作提质增效。

一是一线督导摸实情，全面掌握征缴进展。调研组坚持问题导向，直插基层一线开展实地查访，通过查阅台账、座谈交流、查看村级医保服务点建设等方式，重点核实各地参保底数、征缴进度及特殊群体参保落实情况，全面梳理政策落实、经办流程、宣传动员等方面存在的困难与诉求，同步建立“问题清单”与“责任清单”，切实做到情况清、症结明。

二是精准施策解难题，回应群众关切诉求。聚焦基层反映的突出问题和群众关注热点，调研组结合入户走访开展精准指导。随机走访不同年龄、不同群体的居民家庭，面对面了解群众对医保政策的知晓度、参保意愿及缴费体验。针对困难人员、残疾人等群体，重点核实参保资助政策落实，现场协助解决“不会缴、不便缴”等问题；对基层工作中存在的薄弱环节，开展“一对一”靶向辅导，推广“线上+线下”宣传、部门协同联动等有效经验，助力基层提升征缴服务能力。

三是政策直达暖民心，优化服务提升体验。调研组将政策宣传贯穿调研全过程，通过案例讲解、现场答疑等形式，用通俗易懂的语言向群众详细介绍2026年度城乡居民医保的缴费标准、报销待遇、补缴流程等核心内容，积极回应“断保影响”“异地参保”等热点问题。同时，现场指导群众使用微信、支付宝等线上缴费渠道，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让医保服务更有温度。

截至目前，本次督导调研已实现县区全覆盖，并深入20余个乡（镇、街道）、行政村（社区），累计走访群众50余户，有力推动医保政策在基层落地见效。下一步，我市将持续跟踪问题整改，进一步优化征缴服务措施，紧盯集中征缴关键时段，全力推进“应保尽保、不漏一人”，切实筑牢城乡居民健康保障网。