心系特殊患者 温情破解就医难题

“真是太感谢市医保局的同志了，帮我们解决了孩子用药的难题！”1月16日，患者代表专程向淮南市医疗保障局送上锦旗，衷心感谢该局急群众所急，高效解决血友病患者购药难题的暖心服务。

此前，有居民通过市长热线反映，其侄子患有血友病，需每日注射特殊药品维持治疗。孩子奶奶前往社区卫生服务中心，计划按惯例一次性购买一个月用量药品自行注射，却因相关规定限制，无法满足购药需求。考虑到孩子需上学、居住地与医院距离较远，每日往返就医极为不便，希望相关部门协调解决。

接到诉求后，市医保局高度重视，第一时间开展情况摸底，充分考量患儿特殊病情、就学情况及实际就医困难，坚持刚性服务与柔性关怀并重，积极寻求便民解决方案。

期间，多名同类患者前往医保局咨询，工作人员热情接待，耐心解读相关规定及解决路径，有效缓解群众焦虑情绪。随后，市医保局专题约谈相关医疗机构负责人，明确便民服务要求。针对部分区县参保患者的购药需求，迅速协调当地医院开通药品代采通道，方便患者登记采购；同时将基层医疗机构药品采购相关诉求转介至对应卫健部门，构建起上下联动、多方协同的服务格局。

经多方协调推进，血友病患者长期购药难题得到妥善解决，既坚守服务规范，又充分兼顾患者实际需求，让群众切实感受到医保服务的温度与速度。

下一步，市医保局将持续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体就医需求，不断优化服务流程、强化部门协同，推出更多便民利民举措，全力守护好群众的“医疗保障线”。