医保服务提质增效 便民举措暖民心

医保无小事，枝叶总关情。为切实解决职工参保缴费、退休医保办理中的堵点难点问题，市医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，持续深化政务服务改革，通过优化窗口设置、整合服务资源、强化部门协同，推出系列便民举措，让医保服务既有速度更有温度。

职工征缴“一窗通办”，告别多窗跑腿烦恼。以往职工办理医保参保登记、缴费核定、信息变更等业务，需在多个窗口间来回奔波，耗时费力。如今，市医保局全面整合职工医保征缴相关职能，设立综合服务窗口，实现职工征缴全业务“一窗受理、并联处理”。参保职工只需取一个号、交一套材料，即可在单个窗口完成所有相关业务办理，流程压缩、效率倍增，真正兑现“少跑腿、省时间、好办事”的服务承诺。

退休“一件事”联办，部门协同一次办结。针对医保退休手续涉及医保、人社、税务多部门的痛点，市医保局设立“退休一件事”专窗，整合医保在职转退休、缴费年限核定、不足年限补缴等事项。参保职工无需再在多部门间来回折返，只需一次性提交申请材料，即可完成退休相关医保业务全流程办理，实现“一次申请、一套材料、一窗办结”，让退休之路更顺畅。2025年已有3189名职工通过“退休一件事”成功办理医保退休。

矿企专属窗口护航，破解复杂认定难题。针对淮南矿业集团等企业每月退休业务集中、量大，且职工医保年限认定涉及历史沿革、情况复杂等特点，市医保局专门设立矿企退休医保服务专窗，配备业务骨干专人负责。窗口聚焦企业职工医保视同缴费年限核定、历史参保关系接续等复杂问题，提供“一对一”精准服务，通过梳理历史数据、优化认定流程、强化政策解读，高效解决矿企职工退休医保办理中的特殊难题，让每一位退休职工清晰知晓缴费年限、顺利享受医保待遇，切实打消后顾之忧。2025年已为4632名矿企职工成功办理医保退休。

民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，市医保局将持续倾听群众呼声，不断优化服务流程、提升服务效能，推动更多医保业务实现“就近办、网上办、掌上办”，用更优质、更高效、更便捷的医保服务，守护好群众的“看病钱”“救命钱”，持续提升参保职工的获得感、幸福感、安全感。