市医保局扎实开展“接热线、解难题、转作风”活动

为深化树立和践行正确政绩观学习教育，切实把学习成效转化为为民服务实效，落实市政府“接热线、解难题、转作风”活动部署，3月14日上午，市医保局党组书记、局长方鹏凯带队走进市12345政务服务便民热线大厅，现场接听群众来电，回应解决医保领域群众急难愁盼问题。

接线期间，接听人员严格规范接听流程，耐心倾听群众诉求，精准回应政策咨询。本次活动共受理有效群众来电23件，内容涵盖异地就医备案及报销、门诊慢特病申请结算、医保关系转移、参保待遇恢复等高频医保事项。其中，当场直接办结13件；对10件需核实协调的诉求，全部建立办理台账，实行清单化、闭环式管理。

市医保局将以本次活动为契机，梳理高频共性诉求，深挖问题根源，优化经办流程，推动从“解决一件事”向“治理一类事”转变。下一步，市医保局将持续站稳人民立场，转作风、强服务、惠民生，不断提升群众医保领域获得感、幸福感。市医保局相关业务科室负责人全程参与本次活动。