医保窗口暖心服务显担当 悉心帮扶迷路老人暖人心

近日，市政务服务中心医保窗口上演了一幕暖心场景。窗口工作人员坚守岗位、耐心履职，面对一位迷路且办事诉求模糊的高龄老人，不仅没有丝毫推诿，还全程贴心帮扶，用实际行动诠释了医保服务的初心与温度。

当天中午，医保窗口工作人员正有条不紊地开展叫号、办理业务等工作，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人缓缓走进大厅。老人年事已高，精神状态略显迷糊，口齿表达也不清晰，无法准确说明自己的来意和需求，只是焦急地在窗口旁徘徊。见此情形，工作人员立刻停下手中工作，主动上前搀扶老人坐下，放缓语速、耐心细致地反复询问。经过多次沟通，终于理清老人的诉求：老人并非前来办理医保业务，而是想办理低保相关手续，因不清楚办理流程和对应窗口，才误来到医保窗口。按照工作职责，医保窗口并无办理低保业务的权限，但工作人员始终秉持“为民服务无小事”的理念，坚决杜绝推诿扯皮。她们一边安抚老人焦急的情绪，让老人安心等候；一边立即行动，主动联系市数据局及市民政局，详细咨询低保业务的办理流程、地点和所需材料，并第一时间将清晰准确的信息告知老人，解决了老人办事无门的难题。

考虑到老人年事已高，独自外出存在极大安全隐患，工作人员又耐心询问老人的家庭住址和家人联系方式，试图联系其家属前来接领。但老人记忆模糊，无法提供有效的家人联系信息，且自述早上从潘集独自赶来，奔波一上午，中午还未进食，身体已十分疲惫。为保障老人的人身安全，工作人员当机立断选择报警，向警方说明老人的具体情况，请求协助将老人安全送回家中。同时，工作人员心系老人温饱，看到老人饥困交加，立马拿出自己平日备用的牛奶和面包递到老人手中，让老人先充饥饱腹，缓解身体不适。接过食物的老人脸上露出感激的神情，嘴里不停念叨着感谢的话语，虽言语含糊，却满含真挚谢意，直击人心。最终在多方单位接力协助下，老人得到了妥善的安置。

今后，市医保窗口将继续秉持以人民为中心的服务理念，聚焦老年群体等特殊办事群众的需求，不断优化服务流程、提升服务温度，用耐心、细心和责任心为群众办实事、解难题，让医保服务更有温度、更具人情味。