四措并举优服务 精准兜底惠民生

今年以来，市医保局聚焦困难群众就医急难愁盼问题，以政策培训、诉求处置、宣传引导、数据赋能为抓手，精准发力、提质增效，全面提升困难人群医疗保障服务水平，切实筑牢民生保障底线。

一是强化政策培训，提升经办质效。构建市带县区，县区带乡镇的分层培训体系，围绕医疗救助范围、待遇标准、经办业务等核心内容，开展专项培训，实现全市医保经办人员、政策咨询人员、定点医疗机构业务骨干全覆盖，进一步规范业务办理流程，提升政策执行精准度，确保医保救助政策落地不走样。

二是打通畅通诉求渠道，回应群众期盼。建立咨询投诉“统一受理、分类处置、闭环办结”工作机制，定期梳理定点就医、待遇核算、结算报销等高频问题，形成高频问题政策解答，确保群众诉求及时回应。

三是拓宽宣传渠道，做实政策普及。精心编制“医疗救助告知书”、“困难人群就医报销一览表”、“医疗救助政策明白纸”等简易宣传资料，采取“线上+线下”联动模式，通过医保官方公众号、政务平台、政风行风热线及医疗机构公示栏等载体，精准推送待遇政策、报销流程、咨询渠道等群众关切内容，让政策通俗易懂、便于使用，确保困难群众应知尽知。

四是深化数据赋能，实现精准保障。打通跨部门数据共享壁垒，主动与民政部门搭建专项数据对接接口，依托数据互通联动，助力民政快速核查困难实情、精准落实救助帮扶，确保困难群众应享尽享。

一季度,高效化解困难群众诉求80余件，医疗救助待遇落实更精准，困难群众就医负担有效减轻。