联动聚力强宣传 精准服务惠民生

为进一步提升医保服务质效，切实解决医保政策宣传不够精准、群众诉求响应不够及时等问题，市医保局坚持以群众需求为导向，不断优化内部协同工作模式，推动各科室常态化沟通联动，着力构建诉求受理、高效办理、跟踪落实的全链条闭环管理体系，用心用情提升群众在医保领域的幸福感与满意度。

一、搭建联动平台，畅通诉求传导渠道

打破科室工作壁垒，建立协同办公机制。投诉咨询室全面归集12345热线、窗口、网络等各类诉求，梳理出异地就医、门诊报销、医疗救助等高频问题，形成台账实时推送；各科室针对诉求深挖政策宣传盲区，精准制定宣传方案，打通“诉求收集—问题分析—宣传落地”通道，从源头减少重复投诉咨询。

二、聚焦精准滴灌，提升宣传服务实效

摒弃泛化宣传模式，围绕群众急难愁盼问题开展分类施策。针对高频问题，编制场景化问答手册，用通俗语言解读政策要点；聚焦特困、低保等特殊群体，制作图表式政策明白卡，助力其快速掌握救助待遇；对政策争议、疑难报销等复杂问题，组织业务骨干开展专题研讨，通过电话回访，进行一对一答疑，实现“解决一个诉求、普及一项政策、服务一群群众”。

三、凸显惠民成效，筑牢民生保障防线

通过科室联动与精准宣传，我市医保服务质效大幅提升，群众政策知晓率提升明显，同类重复咨询投诉量显著下降，因政策不清导致的待遇漏享、错享问题得到有效解决。一季度以来，已高效化解医保诉求100余件，医保待遇落实更精准，群众就医负担有效减轻。

下一步，将持续深化科室联动，动态优化宣传内容与方式，推动医保服务从“被动解答”向“主动服务”升级，全力打通政策落实“最后一公里”，切实守护群众医保权益。