医保服务心连心——带您体验“一站式”医保服务

“新入职员工医保增员到底该哪天办？网上提交后为啥显示失败？”“老员工到龄退休，医保缴费年限不够怎么办？”……这些让各单位经办人头疼的问题，在市医保局举办的“政府开放日”活动中，统统找到了答案。

5月26日，市医保局以“医保服务心连心——带您体验‘一站式’医保服务”为主题，组织开展了一场干货满满的政务开放活动。此次活动一改往日“大水漫灌”式的政策宣讲，专门瞄准各参保单位的“痛点”和“难点”，邀请企事业单位的经办人走进医保服务大厅，进行了一场面对面的业务“会诊”。

聚焦高频业务，现场拆招解疑

活动现场，气氛热烈。市医保局相关业务骨干化身“讲师”，针对大家最关心的两大核心业务展开了详细解读。首先是职工医保增减员业务。工作人员明确告知各单位，每月6日至当月底的工作日是职工征缴业务受理期，提醒大家务必在这个时间段内完成新增、停保等操作，避免月底扎堆或逾期导致员工待遇受影响。针对网上操作时常见的“人员信息校验不通过”“状态同步延迟”等问题，也给出了具体的排查建议和系统操作步骤。其次是在职转退休业务。这是本次活动的重头戏。随着越来越多的职工陆续达到法定退休年龄，这项业务的咨询量居高不下。工作人员不仅详细讲解了医保退休待遇享受的条件，还重点剖析了“缴费年限不足如何一次性补缴”“视同缴费年限如何认定”等复杂情况。为了让大家听得懂、记得住，现场还发放了精心制作的《单位医保业务经办指南》，上面印有详细的材料清单、办理流程图以及常见问题的温馨提示。

互动答疑，服务送到心坎上

“我们单位有位退伍军人，他的军龄怎么算进医保年限里？”“员工在多地参加过医保，办理退休时该怎么合并？”在随后的互动答疑环节，各单位经办人纷纷拿出手机拍照记录，并结合各自单位遇到的实际个案踊跃提问。业务骨干们逐一进行了耐心细致的解答，对于一些需要后续跟进的复杂问题，还留下了联系方式，承诺会后会进行“一对一”辅导，确保问题不过夜、件件有回音。

“以前办这些业务总是心里没底，生怕漏了材料或者错过了时间节点。今天听了讲解，看了实操，以后办事就顺畅多了！”一位来自某制造企业的经办人感慨道。不少参会人员也表示，这种“面对面”的交流方式非常接地气，既解决了实际问题，又拉近了医保部门与参保单位之间的距离。

市医保局相关负责人表示，举办此次“政府开放日”活动，旨在搭建起一座政企沟通的“连心桥”。通过零距离的交流和指导，让各单位经办人对医保政策“看得懂、弄得通、办得顺”，从而进一步提升医保公共服务的质量和效率。下一步，市医保局将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化办事流程，丰富服务形式，让医保服务不仅有速度，更有温度。