小事用心办 服务再升级

为持续优化医保经办服务、切实解决群众办事堵点难点，市医疗保障信息中心立足群众真实诉求，快速完成定点药店退费冲销功能优化升级，以微小技术迭代破解老年群体办事难题。

近日，我市一名老年参保群众在定点药店刷脸结算购买医疗器械，因产品质量问题需要办理退货。家属代为前往药店办理退费手续时，按照原有系统规则，实行“原路退费”机制，刷脸结算订单仅支持本人再次刷脸退费。考虑到老人年事已高、行动不便，仍需专程前往药店现场刷脸完成退货退费手续，办事极为不便。

群众无小事，服务无止境。市医保信息中心获知情况后，第一时间对接技术工程师研究优化方案。在严格坚守医保基金安全、原路退费政策底线不变的前提下，快速打通系统核验兼容权限。当日下午，全市定点药店医保医药服务平台系统全部完成升级，并实地操作核验，确保新功能运行顺畅、规范可用。

优化升级后，参保群众无论是通过社保卡、医保码、刷脸任意一种方式购药结算，在定点药店办理退费冲销业务时，均可灵活选择医保码、社保卡、人脸核验三种方式交叉办理退费，有效破解了老年人、行动不便、特殊困难群体必须本人到场核验的代办难题，真正实现“规则不变、渠道更活、服务更优”。

下一步，市医保信息中心将持续聚焦群众就医购药细微诉求，紧盯高频办事堵点，持续通过小改造、小优化、小提升，做实做细医保便民服务，不断提升参保群众的获得感、幸福感。