凤台：下好“四手棋”推进医保信访矛盾化解

近年来，我县依托三级医保经办服务体系，下好医保信访矛盾化解“四手棋”，做好初信初访、信访积案化解、重复信访治理、矛盾纠纷排查等各项工作，将矛盾纠纷消除在初始、化解在萌芽状态。

建平台搭桥梁，下好“先手棋”。组建县、乡镇、村（社区）三级医保经办服务体系，在乡镇设置医保办和医保经办窗口，明确1名分管领导、1-2名医保经办人员；在村（社区）设置医保服务站，由村（社区）党组织负责人任站长，一名在职村（社区）干部任医保专干，负责日常医保工作。通过固定一线医保服务队伍，确保基层医保服务的持续性和稳定性，进一步提升基层医保服务质量，发挥基层解决信访问题的主体作用，增强基层组织在信息预警、纠纷调解等方面的能力，为群众提供更优质的信访服务。

带头接访下访，下好“定心棋”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，把信访维稳工作纳入重要议事日程，制定投诉咨询工作制度规范工作流程，出台《凤台县投诉咨询工作制度》《凤台县医保局信访工作责任制暂行规定》《凤台县医保局局领导定期阅批群众重要来信和网上信访件制度》等制度。结合医保政策宣传、帮扶走访等开展下访活动，认真倾听来访群众诉求，做到有访必接、有接必果，及时解决群众的合理诉求。

推进源头控制，下好“关键棋”。坚持以人民为中心，紧紧围绕“事要解决、怨要纾解”的目标要求，按照“三到位”原则，用理服人、用法引人、用情感人，全力抓好化解。切实加强信访源头控制，围绕五保、低保和“边缘户”等特殊群体以及政策调整、待遇保障、医疗救助、经办服务、便民措施等矛盾易发点，深入开展清理排查，做到横向到边、纵向到底，不留死角和盲区。对县级层面难以解决的问题及时向上级部门反映，力争将信访一次性解决到位，防止因人为因素将小事拖大，将信访隐患化解在萌芽状态。

强化政策宣传，下好“制胜棋”。紧紧围绕保费征缴、待遇享受、医疗救助、医疗保障助力乡村振兴、慢性病证办理等群众最关心、最需要了解的问题，认真做好政策解读，坚持用群众读的懂的语言，把难懂的政策、专业俗语讲深讲透讲明白。在强化医保政策宣传的同时，引导群众树立运用法治思维和法律途径解决信访问题的思想意识，自觉从“信访”向“信法”转变，形成依法维权、理性信访的良好秩序。