用心服务 用情感染 用爱奉献

寿县医保局以开展“为民服务创优年”活动为契机，秉承便民、利民服务理念，从群众的根本利益和实际需求出发，围绕群众“急难愁盼”问题，恪守用心服务，用情感染，用爱奉献的为民服务初心，不断推动医保经办工作再上新台阶，取得了显著成效。

用心服务，打造满意医保窗口。医保窗口按政务中心口规范要求，做到统一着装、举止端庄，为群众提供热心服务。设立排队叫号、休息等待、自助查询、自助打印、供应饮水等便民服务区；配备引导员，提供导办、帮办、代办等服务。医保工作人员用多一点微笑、亲一点话语、勤一点办事、高一点效率来提供规范化、人性化的温馨服务。通过平凡岗位上的坚守，用心照亮困难群众的生活希望，获得了群众的一致好评。

用情感染，打造暖心医保阵地。建立医保政策常态化宣讲机制，不断完善宣讲体系，创建“医保之家”宣传主阵地。通过医保政策宣讲，立足于用心来交流，用情去感染，积极倾听参保群众的意见，深入了解参保群的需求和感受，通过拉家常、听民声、贴民心、促服务，解民忧，切实将医保问题解决在“家门口”，不断提升医保惠民政策实施成效。

用爱奉献，打造为民医保品牌。寿县医保局主动作为，统筹谋划，以开展“双创年”活动为抓手，积极落实淮南医保二十二项便民举措。将解决好群众最关心的问题作为医保工作的出发点和落脚点，及时梳理、分析参保群众办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，通过减环节、优流程、优服务、一站办，进一步简化办理流程、缩短办理时限，提供精准、高效的医保服务，切实解决群众之所急，办理群众之所需，“马上就办，办就办好”已成为当前医保工作新常态，群众的满意度和幸福感得到持续提升。