寿县医保：提升医保服务质效 精准满足群众需求

为了进一步提升参保群众办事体验，保障参保群众医保权益，寿县医保局通过健强服务体系、拓展线上服务、优化服务流程、下沉经办事项等举措，不断增强服务能力，精准满足参保群众办事需求。

强体系促战力，服务拓展。寿县医保局通过建立健全“县有大厅、镇（乡）有窗口、村有柜台、组有网格员”四级医保管理服务体系，有效整合了乡镇医保办、党群服务中心、乡镇卫生院、村卫生室及村民组等多方力量，构建起县、镇（乡）、村（社区）一站式联办的一体化服务模式，着力打造“15分钟医保服务圈”，为参保群众提供优质高效的医保服务，满足了参保群众“就近”办理需求。

扩线上强线下，服务发力。寿县医保局积极落实四级经办服务的同向发力，不断推动医保服务由“线下”向“线上”转变，全面宣传普及“线上医保”服务，依托安徽医保公共服务、淮南微信公众号提供在线实时服务；建立四级经办服务的“帮办、代办”机制，为特殊人员提供协助办理服务；推行医保码结算应用，实现“一码在手 就医无忧”，为群众提供便捷医保就医购药服务。通过线上、线下服务有效形成同频共振，满足了参保群众“线上”办理需求。

简程序优流程，服务加速。寿县医疗保障局不断优化办理流程、简化办理手续、压缩办理时限，进一步提升服务服务速度。落实省内就医免备案，异地就医备案“网上办”；8类特殊慢性病“免申即享”，5种门诊慢特病“即申即享”；手工零星大额费用限时办，生育津贴免申即享等便捷的医保服务，为参保群众提供更快速高效的暖心服务，满足了参保群众“便捷”办理需求。

沉经办提效能，服务降本。通过积极将医保经办服务事项向基层下沉，寿县各乡镇开展不少于12项、各村不少于8项、各村民组不少于4项的医保经办服务事项；通过不断完善四级经办上下联动机制，制定医保内控管理制度，让医保经办服务人员动起来，及时解决工作中的疑难问题，扩大了医保经办15分钟服务圈，为参保群从提供“贴身”服务，让参保群众从“跑腿”到“少跑腿”，再到“免跑腿”，参保群众满意度和幸福感得到不断增强，满足了参保群众“减负”办理需求。