提升经办效能 优化服务质量

为进一步提升医保经办效能优化服务质量，满足当前参保群众对医保业务的需求，潘集区医保中心医保窗口人员不断提高医保经办效能，推进政务服务事项线上线下一体化发展的进程，实现医保业务网上办、掌上办、”一网通办”等服务理念，不断优化了服务质量，提升经办效能。

一是聚焦关键小事，提升经办效能。新系统上线后，窗口经办人员积极主动为参保患者提供线上服务，及时帮助参保患者解决了在经办过程中遇到的各种疑难问题，不断优化线上服务提升了经办效能，真正实现了“让数据信息多跑路，让参保患者少跑路”服务理念。

二是凝心聚力，优化线下窗口的服务质量。窗口人员齐心协力充分实现了医保窗口的一窗通办制，大家通力协作受理医保相关业务，大力普及了高效办成一件事；进一步实现了参保群众到每个医保窗口都能办理所有医保相关业务；让参保群众到医保窗口只取一个号，就可以办理所有医保相关业务，大大地方便了参保群众，真正实现了进一家门，取一个号，办多件事，让参保人员愁容满面来，高高兴兴的走。

三是树立全心全意为参保患者服务的意识，延时服务暖民心。医保窗口工作人员树立了牢固的为民服务意识，长期坚持以民为本延时服务的宗旨。如对部分参保群众到大厅办理医保业务时已临近下班时间，为避免服务对象出现“白跑一趟”的现象发生，窗口工作人员把为民服务的工作做到人民的心坎上，即使再晚也要将前来办理业务的群众办完所有业务后再下班。

下一步，区医保中心将进一步提升医保经办效能，优化服务质量，进一步将医保惠民政策宣传到位，用心、用情、用力将各项医保工作做细、做实，充分做到民有所呼，我有所应。