强化业务培训，提升经办能力

为进一步提升基层医保经办服务水平，确保医保政策精准落地、群众办事更加便捷高效，7月17日下午，八公山区医保局组织开展基层医保经办服务人员业务培训，辖区内各街道（乡镇）、社区（村）医保经办人员参与培训。

此次培训聚焦基层经办实际需求，内容涵盖多个核心板块：一是政策解读：针对最新医保参保缴费、待遇报销、异地就医直接结算等政策进行详细讲解，明确政策执行中的关键节点和常见问题处理方式，确保经办人员准确把握政策口径。二是业务实操：结合基层高频经办业务，通过案例演示、模拟操作等方式，培训医保信息系统实操技能，提升业务办理熟练度。三是服务规范：围绕群众关切的办事流程、咨询解答等内容，明确服务礼仪和沟通技巧，引导经办人员以更贴心的态度回应群众需求。四是法规释析：通过对《医疗保障基金使用监督管理条例》解读，结合实际发生的欺诈骗保典型案例进行深入剖析，切实增强经办人员法律意识和基金监管意识。

培训过程中，还设置了互动答疑环节，针对基层经办人员在实际工作中遇到的疑难问题进行现场解答，切实解决工作中的“堵点”“难点”。参训人员表示，此次培训内容实用、针对性强，将把所学知识运用到实际工作中，不断提升服务效率和质量。

区医保局表示，下一步将建立常态化培训机制，通过多种方式持续强化基层经办能力，同时加强业务督导和考核，推动基层医保经办服务更加规范、高效，让群众在家门口就能享受到优质、便捷的医保服务。