淮南凤台：聚焦医保“关键小事” 托起群众稳稳的幸福

淮南市凤台县医保部门聚焦群众在医保领域的“关键小事”，将群众的“关键小事”当作医保工作的“头等大事”，结合学习教育开展政策起底、开门教育、访企入村等活动，将民生问题清单凤台转化为可感可及的医保幸福账单。

精细梳理“问题清单”。凤台县医保局通过多渠道广泛收集群众在参保缴费、待遇享受、医疗救助等方面遇到的难题。在各县乡医保经办服务窗口设置意见箱，收集群众诉求和意见建议；开通医保服务热线，安排专人负责记录和整理群众反馈的问题；结合学习教育组织人员深入基层开展访企入村等活动，与群众面对面交流。精准把脉群众办事中的诸多堵点、难点，将一些看似零碎的“小事”，系统汇总形成涵盖业务办理、政策咨询、基金监管等多个环节的问题清单，为后续靶向解决问题提供有力依托。

用心制定“服务清单”。针对异地就医备案不方便，凤台县医保局推出“掌上办”“电话办”服务，参保人员只需在手机上操作或拨打8682096、8682098热线电话，就能轻松完成备案，同时最大程度精简备案所需材料。对于新生儿参保“多头跑”的情况，医保局加强与医院、公安等部门的联动协作，实现了新生儿出生即参保的“一站式”办理服务，让新生儿父母不再为繁琐的手续奔波。

精心推出“暖心清单”。为更好地服务老年人、残障人士等特殊群体，县医保局驻政务中心医保窗口开设“绿色通道”，并安排专人提供帮办代办服务，确保特殊群体能够便捷地办理医保业务。凤台县医保局还组建了“红蓝映江淮”医保志愿者服务队，深入各个镇、村（社区），通过举办政策宣讲会、发放宣传资料等形式，为群众解读医保报销、慢病证申请、医疗救助等政策，有效破解群众与政策之间信息不对称的难题。

全力形成“满意清单”。凤台县医保局建立“问题收集—任务派单—跟踪督办—群众评价”的全流程服务机制，确保每一个问题都能得到及时回应，每一个难题都能得到妥善解决。定期对群众进行回访，了解他们对各项清单事项的满意度，并根据反馈动态更新服务内容，将“解决一件事”升级为“办好一类事”。架起医保服务与群众之间的连心桥，让每一个民生诉求都能得到重视，每一份期待都能得到回应。

下一步，凤台县医保局将持续秉持以人民为中心的发展思想，把群众的“关键小事”放在首位，不断优化服务、提升质量，以“暖心服务”为画笔，在民生保障的画卷上描绘出更多百姓的幸福图景，让广大群众在医保服务中获得更多的获得感、幸福感和满意度。