锦旗映初心 服务暖人心

“真是太感谢你们了！跑了好几趟没解决的事，在你们这儿一次就办好了，这面锦旗你们一定要收下！”7月的一天，一位群众专程来到凤台医保服务窗口，将一面写有“为民解忧暖人心 至真至诚显真情”的锦旗送到工作人员手中，言语间满是感激。

据了解，这位群众的医保情况颇为特殊，早年在协保单位参加过几年职工医保，后又到市区某公司工作。去年，他就曾到县政务中心医保窗口咨询协保退休年限的相关事宜，工作人员当时耐心解答，并将负责协保退休人员业务的联系方式告知了他，为后续咨询提供了便利。

今年6月中旬，群众再次来到窗口，脸上带着焦急。原来，他为了办理退休业务，已经跑了3趟现参保地医保窗口。工作人员告知其，需要先解决协保医保未到账问题，才能继续办理退休手续。了解情况后，前台工作人员立刻将问题向窗口负责人汇报。窗口负责人第一时间协调相关部门沟通对接，详细核实群众的医保缴费记录、协保年限等关键信息，一步步梳理未到账问题的症结所在。经过多方联动、高效推进，原本棘手的问题很快得到了妥善解决。

“本来以为要跑很多冤枉路，没想到这么快就帮俺处理好了，帮俺解决了一桩压在心头上的烦心事！”拿到办好的手续时，群众难掩激动。

一面锦旗，不仅是群众对医保工作的认可，更是对工作人员践行“为人民服务”宗旨的肯定。凤台医保服务窗口将继续以群众需求为导向，用耐心、细心、责任心办好每一件事，让暖心服务体现在每一个细节中。