凤台：无声沟通暖人心 贴心服务获点赞

9月15日上午，凤台县政务服务中心医保208窗口迎来一位特殊的办事群众。这位50多岁的聋哑人是协保单位退休职工，因无法言语交流，窗口工作人员立即启用手写板，通过文字耐心询问其退休单位、参保类型等关键信息。

针对群众咨询的“医保个人账户每月进账金额”问题，工作人员结合医保政策，在手写板上清晰写下计算方式、具体金额及政策依据，逐条解释说明，确保群众完全理解。交流中，工作人员始终微笑服务、专注沟通，用真诚跨越语言障碍。

最终，聋哑群众通过手写板全面了解个人账户进账细节后，紧紧握住工作人员的手，竖起大拇指点赞，脸上露出满意笑容，带着安心与认可离开窗口。

此次无声互动，不仅展现了凤台县医保窗口工作人员专业的业务能力，更彰显了政务服务的温度与关怀，以实际行动践行“为人民服务”宗旨，让特殊群体感受到医保服务的贴心与温暖。