凤台县政务中心医保窗口常态化开展志愿服务

凤台县驻政务中心医保窗口积极推行志愿者服务常态化机制，聚焦群众办事难点、堵点，创新服务模式，通过日常业务协助、精准帮办代办、多维政策宣传、智慧服务引导及特色便民活动五大举措，推动政务效能提升。

日常业务协助，疏堵保畅提效率。动态分流减压力，志愿者每日守候在医保服务大厅，高峰时段引导群众取号排队、解答基础咨询，确保窗口业务高效运转。“窗口首席代表”根据现场情况科学调配人员，志愿者主动识别需求，预先审核材料，减少群众无效等待时间，业务办理提速超30%。帮办代办服务，精准施策解民忧。为老年人、残疾人等提供全程陪同代办服务，优先办理慢性病认定、异地备案等高频事项。新生儿“落地险”一站式联办：深化部门协同，联合公安、卫健等部门推行新生儿参保登记、户口落户等“出生一件事”集成服务。政策宣传推广，多维触达增认知。依托政务大厅显示屏、宣传折页及微信公众号，高频次解读门诊统筹、异地就医、打击骗保等政策。智慧服务引导，数字赋能便民生。志愿者现场教学群众使用“皖事通”APP、安徽政务服务网办理新生儿参保缴费、异地备案等业务，实现“扫码即办、一次不用跑”。推广医保电子凭证激活、自助查询机操作及“刷脸支付”等智慧服务，缩短业务办理时长超40%。特色便民服务，延伸触角显温度。设立便民服务点，提供饮水充电、急救药品、雨伞等基础保障，常态化开展文明劝导。