贺疃镇：打好医保高质量服务的“组合拳”

基层医保经办服务是政策落地的“最后一公里”，直接关系群众的获得感与幸福感。我镇以“高效、便捷、专业”为目标，聚焦服务流程简化、服务模式创新、服务能力提升，全力打造优质医保经办服务体系，切实为群众排忧解难。

流程简化，打造高效服务链条。推行“一窗受理、集成服务”模式，将参保登记、信息变更、异地就医备案等多项高频业务纳入镇便民服务中心医保专窗，整合办事环节，压缩办理时限，实现“最多跑一次”。建立“容缺受理”机制，对非关键材料缺失的业务，允许群众事后补交，确保急事急办、特事特办。通过流程优化，业务平均办理时间，群众办事效率显著提升。

模式创新，营造便捷服务氛围。将群众满意度纳入绩效考核，倒逼服务质量持续优化。针对高龄、残疾、行动不便等特殊群体，推出“暖心代办”服务。组建由网格员、志愿者构成的“医保服务小分队”，提供上门办理参保登记、协助报销材料整理等服务；为异地就医患者开通“绿色通道”，简化备案流程，实现即时办结。

提升能力，锻造专业服务队伍。定期组织医保经办人员开展政策法规、业务流程培训，强化工作人员的服务意识与业务水平。同时，学习制作操作指南短视频、图文教程等，并在各村开展“线上办”实操培训，指导群众使用安徽医保公共服务小程序、国家医保服务平台、高效办成一件事等APP，帮助群众特别是老年群体掌握线上操作技能，让数据多跑路、群众少跑腿。