医保服务，提质增效

近年来，谢家集区医保部门着眼百姓民生福祉，着力解决群众急难愁盼问题，通过积极推进窗口经办、线上服务、“家门口”服务、暖心服务“四项服务”等举措，全面覆盖畅通医保服务。

窗口经办：优化流程，更快捷、更顺畅。区医保窗口秉承着服务最优，所需材料最少，办理时限最短，办事流程最简的“四最”原则，让医保服务更具速度与温度。提供“绿色通道”服务，针对行动不便的老年人、孕妇等特殊群体，提供优先办理服务。

线上服务：从“群众跑腿”到“数据跑路”。通过推广“淮南医保”微信公众号，积极宣传“安徽医保公共服务平台”微信小程序、皖事通APP等线上服务，让更多群众知晓并可操作、会办理城乡居民参保登记、医保查询、门诊慢特病申请，异地就医备案等内容，极大地便捷群众，实现不出门，办成事。

家门口服务：打造“15分钟医保服务圈”。谢家集地理位置特殊，处于城乡结合部，农村人口较多，为解决出行不便的群众能及时享受医保待遇，了解医保政策，区医保局着力构建“家门口”服务网络。以杨公镇为例，已构建形成“1个镇医保服务大厅+13个村（居）医保服务窗口” 以及 “1个乡镇卫生院+13个村级卫生室”为支撑的医保服务网络。目前，月平均办理100余件医保业务，让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。

暖心服务：特殊群体享贴心关怀。针对特殊群体，区医保局依托健全的区、乡镇、村三级医保服务网络和医保服务体系，联合卫健、民政、公安等部门在各单位建立困难群众台账。为农村居民尤其是独居老人、行动不便的老人和患重大疾病的困难群众做好暖心服务。村社区医保工作人员，主动上门，提供医保政策宣讲、帮助老人线上购买医保等暖心服务。在二道河村地处淮河小岛之上的特殊村落，区医保局全力落实其接入医保专网，2024年10月，二道河村卫生室正式启动医保结算试运营。为当地群众看病就医及费用报销带来了极大便利。

谢家集区医保部门通过多举措全方位推进，有力提升医保服务水平，使医保利好真正落地生根、温暖人心，切实增强参保群众的幸福感与满意度。