谢家集区医保局扎实做好“12345”热线办理工作

为了更好地推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，谢家集区医保局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多项举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

一是强化组织保障，筑牢服务根基。局领导高度重视“12345”政务服务热线办理工作，成立了“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人专岗负责工单承接、跟踪、反馈全流程工作。从学习医保政策文件、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，坚持每个工单都依法依规办理，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。

二是接诉即办，提高办事效率。根据交办件的具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保在最短时间内处置完结。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，核实问题具体情况，认真听取群众意见和建议，对群众诉求第一时间响应、第一时间处置。

三是定期梳理，提升群众满意度。全面强化日常服务工作，加大政务公开力度，主动公开群众最关心、最迫切的事项，帮助群众了解热线受理范围和流程，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

截至目前，谢家集区医保局共处理涉及参保缴费、医保待遇、政策咨询、医疗救助等内容的市长热线47件，无一条超时未回复，办结率和回复率均达到100%。此举不仅提高了办理“12345”市长热线的工作质量和工作效率，还显著提升了群众满意度，收到了良好的效果。