服务“零距离”，办事“有温度”

提升群众办事体验，医保窗口实行了“一窗通办”服务专窗，整合医保参保登记、缴费核定、待遇申领等便民服务，让医保服务更加贴心、高效。

针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”难题，医保实行了8881890“一号办”热线电话方便群众随时能够了解医保政策和解决问题。同时，大力推行“一窗通办”改革，将以往分散的参保、报销、异地就医备案等业务整合，群众只需取一次号、到一个窗口，即可办结多项业务，有效避免了“多头跑、来回跑”。

线下全程指导，线上服务同步发力，通过官方公众号、小程序等平台，实现了高频事项“指尖办”，让数据多跑路，群众少跑腿。

群众李女士到窗口需要办理2026年医保缴费，窗口工作人员告知现在手机微信关注安徽医保公共服务小程序，进入点击“城乡居民医保缴费”就可以进行缴费，李女士立马就学会了如何在手机上缴纳居民医保。李女士称赞道：“现在办医保业务又快又方便，不用到处跑真是为我们老百姓办了实事！”