毛集实验区：优化服务提质效 畅通慢性病认定“暖心通道”

为进一步落实医疗保障惠民政策，切实减轻慢性病患者门诊用药负担，提升服务便捷度与群众满意度，我区医保窗口聚焦慢性病业务办理全流程，持续优化服务举措，畅通认定办理“暖心通道”，确保惠民政策精准落地、高效便捷。

针对群众关心的慢性病病种范围、认定标准、申报材料、待遇享受等核心政策，医保窗口进行了全面梳理与标准化公示。通过印制通俗易懂的办事指南、在服务大厅醒目位置设立政策宣传栏、利用官方微信公众号等线上平台发布权威解读等多种形式，确保政策透明公开。窗口工作人员均经过系统培训，能够为前来咨询的群众提供准确、清晰的解答，实现“一次性告知”，让申请人“心中有数”。窗口工作人员不断提升业务能力和服务意识，对慢性病政策做到“一口清”、“问不倒”。在受理过程中，耐心细致地指导申请人填写表格、整理材料，对于材料不全或不符合要求的，主动提供补正指导。注重保护申请人隐私，妥善保管医疗文书等敏感信息。建立健全内部沟通协调机制，确保审核环节顺畅高效，及时反馈办理结果。