夏集镇医保办：精准服务解难题 贴心举措暖民心

为切实提升城乡居民基本医疗保险征缴工作质效，夏集镇医保办始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在参保缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，主动作为、优化服务，全力打通医保服务“最后一公里”。

在征缴过程中，部分群众因信息登记错误、系统数据不匹配、操作不熟悉等原因，出现参保登记失败、缴费无法完成等情况。针对此类问题，镇医保办建立问题快速响应机制，安排专人负责政策咨询和业务答疑，及时对接区级医保信息系统，协调处理身份信息异常、重复参保、一人多号等问题，确保群众反映的问题当日受理、限时办结，有效提升服务效率。

针对老年人、行动不便人员等特殊群体，夏集镇积极推行“帮办代办+上门服务”模式。组织各村（社区）医保负责人、网格员成立便民服务小分队，深入农户家中，现场指导使用“皖事通”APP、微信“安徽医保”小程序等线上渠道完成参保缴费，并同步开展政策解读、信息核对、材料代收等“一站式”服务，真正实现群众少跑腿、服务零距离。

下一步，夏集镇医保办将持续优化服务流程，加大政策宣传力度，健全动态监测和数据比对机制，精准掌握重点人群参保状态，实现应保尽保、动态清零。同时，聚焦脱贫人口、低保对象、特困人员等群体，强化跟踪服务，确保惠民政策落细落实，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、有保障。