暖心服务打通城乡居民医保征缴“最后一公里”

城乡居民医保是一项重要民生工程，关系到群众医疗健康的保障。参保一份保障，安心一份生活，医保与群众医疗息息相关，也是每一位参保人应尽的社会责任与义务。2026年度城乡居民医保征缴工作正如火如荼地开展，作为直接服务群众的一线窗口，工作人员通过耐心讲解、细致协助和暖心服务，将医保惠民政策精准传递给每位居民，切实打通政策宣传的“最后一公里”。

综合服务，政策解读精准清晰。医保窗口工作人员熟练掌握了2026年城乡居民医保各项政策要点。面对群众咨询，工作人员总能清晰明了地讲解医保政策。“我们对前来办理医保业务的群众，重点强调缴费时间、流程、待遇政策以及断保的危害等关键内容，确保群众‘问得清、听得懂、记得住’。”窗口工作人员介绍道。

贴心指导，线上操作轻松掌握。考虑到不同群体对智能设备的使用差异，医保窗口提供贴心的“一对一”指导服务。工作人员现场演示通过“安徽税务社保缴费小程序、安徽医保公共服务平台、皖事通APP、微信/支付宝小程序”等渠道完成缴费的全过程，从注册登录到输入身份证号、确认缴费金额，每一步都细致讲解，确保群众完全掌握。同时，窗口保留传统服务方式，为特殊群体开辟绿色通道，提供全程帮办服务，确保每位群众都能顺利参保，让医保服务更加包容普惠。

专线启航，异地参保便捷办理。为方便异地务工群众办理参保缴费，医保窗口设立居民医保征缴服务专线，并向社会公开号码。专线由专人负责接听，提供参保政策解答、缴费方式指导、线上操作咨询等服务，让异地群众无需返乡即可轻松完成参保缴费。通过专线，工作人员可远程协助办理参保登记、指引线上支付，确保群众及时参保、顺利享受待遇。推动实现“应保尽保、服务可达”，让医保惠民政策跨越地域，温暖每一位在外奋斗的居民。

寿县医保窗口以实际行动践行“医保惠民、服务为民”的宗旨，通过精细化、人性化的服务举措，让城乡居民医保征缴工作既有温度又有成效，赢得了办事群众的一致好评。