共济惠民，服务暖心

近日，寿县退休职工王先生来到医保服务窗口，带着些许焦急和困惑——他想用自己医保个人账户里的资金，为家人缴纳城乡居民基本医疗保险费，却在家尝试多次都未成功。

窗口工作人员见状，立刻热情接待，耐心聆听他的需求。原来，王先生希望通过“家庭共济”功能完成缴费，但因对手机操作流程不熟悉，始终无法独立完成。工作人员一边安抚他的情绪，一边拿出操作指南，逐步讲解：“您先登录医保公共服务平台，完成家庭共济账户绑定，然后选择代缴居民医保费用……”见王先生仍有些迟疑，工作人员主动表示：“我来帮您操作吧。”

在工作人员的协助下，绑定、选人、支付……短短几分钟，缴费顺利完成。王先生看着屏幕上“支付成功”的提示，眉头舒展，连连道谢：“这个政策是好，就是我们年纪大了，手机用不熟练，多亏你们帮忙！”

王先生的经历并非个例。随着医保个人账户家庭共济政策逐步推广，职工医保个人账户的结余资金，不仅可以用于支付参保人本人的医疗费用，也能用于支付配偶、父母、子女在定点医药机构就医购药时的个人负担费用，以及缴纳居民医保费。这项政策有效盘活了医保个人账户资金，减轻了家庭医疗负担，实现了“一人参保、全家共享”。

然而，在实际推广中，像王先生这样对线上操作流程不熟悉、需要指导帮助的群众仍有不少。特别是老年人群体，面对智能设备时常感到力不从心。对此，医保部门已有意识加大宣传推广力度，通过线上线下多种渠道，发布图文并茂的操作指南、制作简洁明了的短视频教程，并在服务窗口配备专人提供面对面的协助服务，确保惠民政策能够真正“无障碍”落地。

“家庭共济好，知道的人多了，会用的人多了，好处才能真正显现出来。”工作人员表示。下一步，他们计划组织政策宣讲进社区、进村镇，将服务送到群众家门口，同时进一步优化线上平台的操作体验，让数据多跑路、群众少跑腿。

从“卡时代”步入“码时代”，医保服务数字化、便捷化的趋势日益明显。家庭共济政策的落实，不仅是医保制度功能的深化拓展，更是“民有所呼、我有所应”服务理念的生动体现。每一次耐心的讲解、每一次顺利的支付，连接起的是政策的温度与群众的需求，汇聚成的是实实在在的民生获得感。