田区医保服务提质增效 便民利民暖心护航

为持续提升医保经办服务质效，切实解决群众办事急难愁盼问题，田区政务服务大厅医保窗口坚持便民、高效、规范、暖心的服务理念，多措并举优化服务流程，不断提升群众满意度。

窗口严格落实节假日值班制度，业务骨干常态化在岗，全面受理参保登记、缴费查询、异地就医备案、医保报销、门诊慢特病申办、政策咨询等高频事项，实行“一窗受理、一站式办结”，确保群众办事有人接、有人办、能办好。同步推行预约办、帮代办服务，群众可通过皖事通提前预约，实现错峰高效办理；针对老弱病残等特殊群体开通绿色通道，提供贴心协助，让服务更有温度。

同时，大力倡导线上办、掌上办、自助办，引导群众通过国家医保服务平台APP、政务服务网、皖事通等渠道足不出户办理业务，减少现场等候，提升办事便捷度与安全性。及时回应群众诉求，高效办理各类事项。

今年以来田区医保窗口办理各类业务2.37万件，获得群众好评。下一步，田区政务服务大厅医保窗口将继续聚焦经办服务提质增效，不断优化服务举措、提升服务能力，以更加务实高效的工作作风，为参保群众提供更优质、更便捷、更暖心的医保服务。