医保服务暖人心 高效办事解民忧

“真是太感谢你们了！这笔钱来得太及时了，明天我就能安心去医院化疗了！”电话那头，患者的声音带着难以掩饰的激动与感激。这份跨越电话线路的安心，源自潘集区医疗保障基金管理中心工作人员急群众之所急、办群众之所需的高效担当与人文关怀。

近日，潘集区医保中心接到一位患者的求助电话，电话中患者语气焦急：“我身患恶性肿瘤，家里经济条件本就紧张，全指望这次的报销款才能去医院做下一轮化疗，麻烦你们能不能帮我快点处理，我真的等不起啊！”每一句诉求都牵动着工作人员的心，恶性肿瘤的治疗刻不容缓，报销款的及时到账直接关系到患者的后续治疗进程，容不得半点耽搁。“您放心！您的情况我们已经了解，这事儿我们一定加急处理，绝不会耽误您的化疗！”工作人员当即郑重承诺，用坚定的语气为焦虑的患者注入一剂“强心针”。

承诺即行动，责任扛在肩。挂掉电话后，工作人员第一时间启动紧急处理机制，将患者的特殊情况详细记录并迅速联系田集卫生院，告知其患者的紧急诉求，恳请工作人员以最快速度将患者的报销材料整理完毕并移交至中心审核科。田集卫生院工作人员在得知情况后，也高度重视，特事特办，当天便完成了材料的收集、核对与移交工作，为后续流程争取了宝贵时间。

审核科在收到标注“加急处理”的患者材料后，立即开辟“绿色通道”，工作人员放弃常规审核排序，优先对该患者的材料进行细致核查。从诊疗项目的合规性到费用明细的准确性，每一个环节都严格把关，既确保医保基金使用规范，又最大限度压缩审核时间，仅用一天便完成了全部审核工作，并第一时间将材料移交至结算科。结算科工作人员接力提速，快速完成费用结算核算，随即把相关数据移交至负责报销拨款的工作人员手中。

“患者还等着这笔钱化疗，多耽误一秒都可能影响治疗！”负责拨款的工作人员在看到患者的移交数据后，一秒钟都未耽搁，立即为患者办理了报销转账手续。转账操作完成后，工作人员紧盯着转账记录，直至确认款项成功划出，便马不停蹄地拨通了患者的电话：“您好！您的医保报销款已经成功到账了，麻烦您及时查收，安心准备明天的化疗！”

电话那头，患者在得知款项到账的消息后，连连向工作人员道谢，不住称赞：“你们的办事效率太高了，真是解了我的燃眉之急！有你们这样为群众着想的好干部，我们心里太踏实了！”

群众的急难愁盼，就是医保工作的出发点和落脚点。潘集区医保中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将耐心、专业、高效融入每一项工作细节，用快速响应、无缝衔接的实际行动，打通服务群众的“最后一公里”。下一步，中心将继续优化报销流程，提升服务效能，用更贴心的举措、更高效的服务，守护好群众的“看病钱”“救命钱”，让医保服务既有力度更有温度，让群众在每一次医保业务办理中都能感受到实实在在的便利与温暖。