系统故障不缺位 暖心服务解民忧

近日，谢家集区医保窗口接到居民庞某求助，群众表示于2026年1月起参加本市灵活就业医疗保险，开通灵活就业之后即刻办理了省内医保转移接续，且基本医疗保险已经成功转入，符合待遇享受条件。群众患有尿毒症，需要长期透析治疗，却在新华医院门诊透析时，系统提示不在待遇享受期内，无法正常结算报销。面对高额的治疗费用，群众情绪激动，几度哽咽。

窗口工作人员第一时间安抚群众情绪，核实参保缴费信息，确认黄某待遇资格无误，问题根源为省级系统数据异常。为不影响患者就医结算，窗口立即启动应急处置机制，依规为黄某开通医保待遇“白名单”，同步积极对接市局信息中心与业务科室，专题上报系统故障并申请加急处理。

经过多方协同联动，黄某的医保待遇及时恢复正常，透析等门诊慢特病产生的医疗费用顺利完成报销。

谢家集区医保窗口以“群众利益无小事”为原则，急事急办、特事特办，用高效协同与暖心服务，切实守护参保群众权益，彰显医保为民服务的责任与温度。