潘集区：优化服务暖民心 扎实做好新生儿参保退费工作

为切实把新生儿免费参保惠民政策落到实处，潘集区医保窗口立足一线服务岗位，聚焦便民办事、优化服务，全力做好新生儿参保及退费经办工作，切实提升群众办事体验。窗口严格执行新生儿免费参保政策标准，细致核对新生儿身份信息父母参保信息，避免因信息误差影响政策享受及退费办理。对符合政策条件的新生儿，全程做好操作指导、参保登记、退费办理等一站式服务，杜绝群众多跑腿、重复提交材料。对不符合条件的也一次性讲明白免缴政策，得到群众的理解。

对经核查不符合免费参保条件的新生儿父母，耐心做好政策解释说明，一次性讲明白缴费标准、待遇享受规则与办理时限，同步完成参保信息登记与缴费核定。现场提供线上线下多渠道缴费指引，指导群众及时完成保费缴纳，实行“登记—核定—缴费指引”闭环办理。对带小孩不便操作的家长，主动协助完成线上缴费操作，全程跟进参保生效状态，确保群众一次办好、缴费即享待遇。

截至目前，窗口已累计办理新生儿退费业务31人，所有事项均高效办结、闭环落实。下一步，将持续把便民利民理念贯穿医保服务全过程，以更严谨的经办、更暖心的服务、更顺畅的流程，切实把新生儿参保退费惠民政策落到实处、见到实效，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。